📌 Introdução
Em um cenário onde empresas dependem cada vez mais de tecnologia, organizar demandas de suporte, controlar ativos de TI e acompanhar processos internos se tornou essencial. O GLPI é uma das soluções open source mais robustas e completas para gestão de serviços de TI (ITSM), inventário, central de atendimento e controle de ativos.
Amplamente utilizado em empresas, provedores e órgãos públicos, o GLPI oferece recursos corporativos sem custos de licença, tornando-se uma opção estratégica para padronizar e profissionalizar a gestão de TI.
🧾 O que é o GLPI?
O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma plataforma open source voltada para:
- 🎟️ Help Desk e Service Desk
- 💻 Inventário automático de ativos
- 📦 Gestão de configuração (CMDB)
- 📜 Base de conhecimento
- 🧾 Gestão de contratos e fornecedores
- 🔧 Catálogo de serviços
- 📊 Relatórios e SLA
- 🔗 Integrações avançadas
Ele pode ser usado tanto por equipes internas de TI quanto por empresas de outsourcing e MSPs.
🧠 Módulos Principais do GLPI
🎟️ 1. Help Desk e Chamados
O GLPI permite registrar, priorizar e acompanhar chamados de TI com:
- Categoria e tipo de solicitação
- Atribuição a técnicos
- SLA e tempo de resposta
- Notificações automáticas
- Histórico detalhado
É o coração da operação de suporte.
💻 2. Inventário de Ativos
Combinado ao FusionInventory ou GLPI-Agent, o sistema realiza:
- Descoberta automática de ativos na rede
- Coleta de hardware e software
- Controle de licenças
- Histórico de alterações
- Rastreamento de empréstimos
Ideal para ambientes corporativos e multi-clientes.
🧩 3. CMDB (Banco de Configuração)
Permite relacionar ativos entre si, como:
- Servidores
- VMs
- Switches
- Usuários
- Impressoras
- Contratos
- Softwares
Ótimo para mapear dependências e entender impacto de incidentes.
📚 4. Base de Conhecimento
O GLPI possui um módulo interno de documentação onde a equipe pode registrar:
- Procedimentos
- Tutoriais
- Soluções de problemas comuns
- Políticas internas
Reduz abertura de chamados e melhora a eficiência do suporte.
🔧 5. Catálogo de Serviços (ITSM)
Define os serviços oferecidos pelo setor de TI:
- Criação de e-mail
- Acesso a sistemas
- Manutenção de equipamentos
- Projetos internos
Cada serviço pode ter:
- Níveis de prioridade
- Fluxos de aprovação
- Requisitos específicos
📅 6. Gestão de Projetos e Mudanças
Controle de:
- Demandas internas
- Mudanças planejadas (ITIL Change Management)
- Projetos de TI
- Tarefas e cronogramas
📜 7. Contratos e Fornecedores
Gerencie:
- Garantias
- Contratos de suporte
- Licenças de software
- Fornecedores e contatos
- Renovação automática
🔗 8. Integrações
O GLPI possui API REST completa para integrar com:
- Zabbix
- Proxmox
- Wazuh
- n8n
- OCS Inventory
- Ferramentas ERP e CRM
- Autenticação via LDAP/AD
- Webhooks
🚀 Benefícios do GLPI
🟩 1. Open Source
Sem custos de licença, ideal para PMEs, provedores e grandes empresas.
🟩 2. Padronização de Suporte
Organiza chamados, prioridades e SLAs.
🟩 3. Inventário Completo e Automático
Cadastramento de dispositivos sem trabalho manual.
🟩 4. Atendimento Profissional
Fluxos claros, notificações e histórico de ações.
🟩 5. Módulos ITIL
Processos de TI mais maduros e previsíveis.
🟩 6. Flexibilidade e Extensões
Centenas de plugins, como:
- Dashboard
- Tasks
- Monitoramento
- Atualizações
- Agentes remotos
🟩 7. API para Automação
Integra facilmente com n8n e sistemas corporativos.
🟩 8. Multi-entidade
Perfeito para MSPs e empresas com várias filiais.
🏗 Exemplos de Uso do GLPI
🖥️ 1. Setor de TI Interno
Controle total de chamados, inventário e manutenção.
🛠️ 2. Empresas de Suporte (MSP)
- Multi-entidade
- Contratos diferentes por cliente
- Dashboards e SLA personalizados
🏢 3. Setor Administrativo
- Gestão de contratos
- Inventário de impressoras
- Controle de compras
📚 4. Instituições de Ensino
- Controle de laboratórios
- Suporte a usuários
- Gestão de patrimônio
🛠 Boas Práticas de Implantação
✔ Configurar entidades, grupos e perfis de acesso
✔ Utilizar GLPI-Agent para inventário automático
✔ Montar base de conhecimento desde o início
✔ Criar regras de atribuição automática para chamados
✔ Integrar com AD ou LDAP
✔ Definir SLA e prazos realistas
✔ Automatizar tarefas usando API + n8n
✔ Criar categorias e subcategorias bem estruturadas
✔ Ativar logs e trilhas de auditoria
🧾 Conclusão
O GLPI é uma solução completa, madura e flexível para gestão de TI, unindo help desk, inventário, CMDB, contratos e processos ITIL em uma única ferramenta open source.
Sua capacidade de automação, escalabilidade e integração o torna ideal para empresas que desejam profissionalizar o setor de TI e aumentar a eficiência operacional.
Do controle de chamados ao inventário automático, o GLPI transforma o suporte de TI em uma operação organizada, rápida e previsível.